[웹진] 어떤 AI 활용 전략을 선택할까?

 

[국문] 김종석 (2024) 어떤 AI 활용 전략을 선택할까? 지역정보화 vol.144(겨울호), 한국지역정보개발원.
(Access: http://klidwz.or.kr/webzine/vol144/sub_3_5.html )

 

보고서 & 미디어 항목을 업데이트합니다. 지역정보개발원이 발간하는 웹진 지식+Wave섹션 미래를 잇는 사람들에, AI 관련 시리즈를 연재하고 있습니다. 네 번째 기고 글로 어떤 AI 활용 전략을 선택할까?를 발간했습니다. 이로써 2024년 4회에 걸친 연재를 모두 마무리했습니다. 봄호에 연재된 글을 통해서 7가지 혁신유형 중 AI와 가장 잘 어울리는 혁신유형으로 서비스 혁신을 제시했습니다(링크 참고). 여름 호에서는 서비스 혁신의 특성과 서비스 혁신 방향에서의 AI를 활용하여 어떤 서비스 혁신을 할 수 있는지 알아보았습니다(링크 참고). 가을 호에서는 AI기반 혁신 활동에 어떠한 요인들이 영향을 줄까?를 살펴보았습니다(링크 참고). 겨울 호는 어떤 AI 활용 전략을 선택할까?입니다. 본 원고는 Kim & Seo (2023)의 연구를 공공기관 맥락에서 새롭게 제시하였습니다.

 

AI가 조직의 의사결정 과정에서 많은 대안들을 제시함으로써 조직의 의사결정 결과 및 생산성을 향상할 수 있다는 많은 연구 및 보고서가 나오고 있지만, 아이러니하게도, AI 활용을 위한 의사결정 틀은 많이 제시되지 않고 있습니다. 이에 다양한 AI 기반 혁신 활동 모습을 전략 유형별로 정리하고, 의사결정을 할 때 참고할 의사결정 기본 틀이 필요합니다. 따라서, 본 글에서 제시된 전략 유형과 의사결정 틀은 지역 공공기관의 혁신 활동 결정에 유용하게 사용될 수 있습니다.

 

AI 활용 전략 유형을 (i) 방관자 전략, (ii) 관리 강화 전략, (iii) 기존 시장강화 전략, (iv) 신시장 창출 전략, 4가지로 제시합니다. 본 글에서는 관리 강화 전략, 기존 시장강화 전략, 신시장 창출 전략의 추진 도구로 AI 혁신프로젝트를 활용합니다. AI 혁신프로젝트는 기계학습, 거대 언어모델 등과 같은 AI 기술을 활용하여 조직의 제품과 서비스 혹은 생산 및 관리 영역 프로세스 및 실제를 새롭게 도입하거나 개선 활동을 하는 프로젝트를 의미합니다(예, 거대 언어모델에 기반한 새로운 고객 대응 서비스 개발 프로젝트). 본 글에서는 개별 전략 유형이 자세하게 제시되었습니다.

 

방관자 전략 유형은 조직이 AI를 활용하여 새로운 제품과 서비스를 만들고 개선하거나, 조직의 생산 및 관리 과정 및 실제(practices)를 새롭게 만들거나 개선하는 어떤 혁신 활동도 수행하지 않은 상황을 나타냅니다. 현재 많은 조직이 방관자 전략 유형을 선택하고 있습니다.

 

관리 강화(Management-Enhancing) 전략 유형은 AI를 활용하여, 새로운 생산 및 관리 과정과 실제(practice)를 새롭게 도입하거나 개선하는 혁신 활동에 기반 한 전략입니다. 관리 강화 전략에서는 생산·공정 혁신, 서비스 생산공정 혁신, 마케팅·인적자원·재무·회계 등의 다양한 관리기능 분야의 혁신을 포함합니다.

 

기존 시장 강화(Market Enhancing) 전략 유형에서는 AI를 활용한 새로운 제품·서비스를 만들거나 기존 제품·서비스를 개선하는 혁신 활동이 나타납니다. 공공기관의 경우 시장에서 공공서비스를 제공하기 때문에, 많은 경우, 서비스 혁신을 수행하게 됩니다. 이러한 서비스 혁신 활동을 통해서 기존 시장을 확장하거나 진화시키는 역할을 합니다.

 

신시장 창출(New Market-Creation) 전략은 기존 시장 강화전략과 달리, AI를 활용하여, 새로운 제품과 서비스를 만들고, 이를 바탕으로 새로운 시장을 창출하거나 진입에 활용하는 전략입니다.

 

개별 전략 유형을 바탕으로 의사결정 모형을 통해서, 단순한 질문에 대답하는 과정을 통해 지역 공공기관과 조직 내의 부서와 팀은 AI 관련 혁신 활동 결정에 도움을 받을 수 있습니다. 또한, 지금까지 추구해 온 AI 관련 혁신 활동이 있다면 공공기관의 부서별로 어떤 전략 유형에 속하는 프로젝트를 수행하는지 진단하여 본다면, 공공기관의 AI 활동에 대한 현황을 전략 유형별로 파악할 수 있습니다. AI관련 의사결정 모형에 관심이 있으신 분들은 아래 Kim & Seo (2023)을 참고하세요.

 

지역정보화 웹진에 2024년 4회에 걸친 연재를 모두 마무리했습니다. 그동안 저의 4회에 걸친 글에 관심과 공유 및 구독해 주신 모든 분에게 고마움을 전합니다.

 

참고문헌

Kim, J.-S. and Seo, D. (2023), "Foresight and strategic decision-making framework from artificial intelligence technology development to utilization activities in small-and-medium-sized enterprises", Foresight, Vol. 25 No. 6, pp. 769-787.

 

참고: 본 논문은 성신여대 서동수 교수님과 공동작업을 했는데, Crossref 기준 Foresight 학술지에 출판된 해에 top-cited paper에 올랐습니다.

 

지역정보화웹진: 지방자치단체의 정보화를 담당하고 있는 한국지역정보개발원에서 발간하는 웹진입니다. 1년에 4회에 걸쳐서 발간하고 있습니다. 

웹사이트: http://klidwz.or.kr/webzine/vol144/index.html

 

한국지역정보개발원: 전자지방정부 및 자치단체 정보화사업을 지원하는 기관입니다. 지역정보화 관련 조사·연구, 지방자치단체 공동활용시스템 보급 및 유지관리, 중앙과 지방간의 정보화 연계 등 지역정보화 촉진과 전자정부의 지방적 구현을 위해 설립된 지역정보화 전문기관(행정안전부 산하기관)으로, 17개 광역자치단체가 설립 주체로 참여하고 있다.

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