[웹진] AI 기반 혁신 활동에 어떤 요인들이 영향을 줄까?

 

[국문] 김종석 (2024) AI기반 혁신 활동에 어떤 요인들이 영향을 줄까? 지역정보화 vol.143(가을호), 한국지역정보개발원
(Access: http://klidwz.or.kr/webzine/vol143/sub_3_5.html)

 

보고서 & 미디어 항목을 업데이트합니다. 지역정보개발원이 발간하는 웹진의 지식+Wave 섹션의 미래를 잇는 사람들에, AI 관련 시리즈를 연재하고 있습니다. 세 번째 기고 글로 AI 기반 혁신 활동에 어떤 요인들이 영향을 줄까?를 발간했습니다. 지난 봄호에 연재된 글을 통해서 7가지 혁신유형 중 AI와 가장 잘 어울리는 혁신유형으로 서비스 혁신을 제시했습니다(링크 참고). 여름 호에서는 서비스 혁신의 특성과 서비스 혁신 방향에서의 AI를 활용하여 어떤 서비스 혁신을 할 수 있는지 알아보았습니다. 이번 가을 호에서는 서비스 활동에 어떠한 요인들이 영향을 줄까를 살펴보았습니다(링크 참고). 본 원고는 김종석·강진원(2019)의 연구를 AI 맥락으로 제시하였습니다.

 

주요 영향 요인으로 (1) 조직 비전, (2) 경영자의 마인드, (3) 조직 문화, (4) 투자 비용을 제시하였고, 세부 요인과 사례 및 이슈에 대해서 살펴보았습니다.

 

첫째, 조직 비전 관련하여, AI의 중요성은 현재보다 미래에 더욱 중요한 기술로 파악됩니다. 따라서 조직의 장기적인 관점에서 비전을 수립하고 접근해야 합니다. 장기적인 대응을 위한 비전과 계획이 필요한데, 공공기관 경영인의 단기 실적주의는 향후 조직의 AI 관련 혁신 동력 약화로 이어질 수 있습니다. 또한 AI와 같이 기술의 발전이 빠르게 이뤄지는 경우, 현재 상황을 정확하게 진단하고 미래를 예측할 수 있는 미래 예측 역량이 중요합니다.

 

둘째, 초지능 특성을 가진 AI의 변화에 효과적으로 대응하거나 선도하려는 경영진 의지의 중요성을 제시하였습니다. 이에 반하여, AI 등장과 변화는 새로운 혁신 환경으로의 발전을 의미하며 이는 기술 중심적 사고에서 고객 중심적 사고로의 전환이 필요하고 이와 관련된 경영진의 고객 중심으로의 사고 전환은 혁신 활동의 성공 가능성을 높일 수 있습니다. 경영진의 마인드 관련 싱가포르개발은행의 사례를 제시했습니다.

 

셋째, 세 번째 핵심 요인은 조직 문화입니다. AI로 인하여, 경영자 및 관리자와 지식 생산자 역할 및 직종에 변화가 예상됩니다. 또한, AI는 AI(로봇시스템)와 관리자 간의 새로운 협력과 상호작용 문화가 요구됩니다. 하지만, 공공기관이 조직 중심, 계층 중심제, 위험 최소화, 기획 기반 통제에 중점을 둔 문화를 가진 조직 유형일수록 AI 활용에 대한 거부감이 높게 나타날 수 있습니다. Pernod Richard 사례를 통해서 AI 혁신 수행과 조직의 수용성을 높이는 방안을 제시했습니다.

 

마지막으로 투자 비용입니다. AI 관련 단기효과를 위한 투자는 조직의 투자에 대한 피로감을 높이고, 재투자의 의지를 고갈시키기 때문에 장기적이고 계획된 투자전략을 통해서, 조직의 AI 비전과 혁신 방향성에 부합되고, 자원을 효과적으로 활용하는 방향으로 혁신 활동을 이끌어야 합니다. 이와 관련하여, AI 혁신 활동에 수반되는 추가적 비용 이슈를 제시하였습니다.

 

참고: 김종석·강진원 (2019) “제4차산업혁명관련 기업혁신활동 촉진·장애요인별 우선순위에 대한 탐색적 연구,” 강원대학교 아태비즈니스연구 10(3) p.153-171.

 

지역정보화: 지방자치단체의 정보화를 담당하고 있는 한국지역정보개발원에서 발간하는 웹진입니다. 1년에 4회에 걸쳐서 발간하고 있습니다. 

웹사이트: http://klidwz.or.kr/webzine/vol143/index.html

 

한국지역정보개발원: 전자지방정부 및 자치단체 정보화사업을 지원하는 기관입니다. 지역정보화 관련 조사·연구, 지방자치단체 공동활용시스템 보급 및 유지관리, 중앙과 지방간의 정보화 연계 등 지역정보화 촉진과 전자정부의 지방적 구현을 위해 설립된 지역정보화 전문기관(행정안전부 산하기관)으로, 17개 광역자치단체가 설립 주체로 참여하고 있다.

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